車事
Aug 10, 2018

【Mercedes me】數位服務品牌 數位聯網生活即將實現

‧Mercedes-Benz打造全新【Mercedes me】數位服務品牌,旨在讓用車生活更提升,朝向便捷移動生活邁進。建構出Mercedes me move 移動、Mercedes me connect 互聯、Mercedes me assist 守護、Mercedes me finance 智融、Mercedes me inspire 靈感等五大服務。針對全球各市場不同策略,適時適地積極導入。

身為車壇先驅,Mercedes-Benz不斷思考如何創造嶄新未來世界。2016年提出「C.A.S.E.」核心理念後,以Connected聯網科技、Autonomous智能駕馭、Services & Shared共享與服務、Electric電能驅動為四大支柱,輔以階段性的目標設立,以前瞻視野、穩健腳步,驅動著品牌往前邁進,由汽車製造商轉型為全面的移動服務提供者。「創造最佳的客戶體驗」更是相當重要的目標任務之一,因此將服務內容全面數位化定是必然,Mercedes-Benz要在嶄新科技的立基點上,因應多變的客戶需求及喜好,為每一位尊榮的車主們帶來最佳、與個人化的客戶體驗,而德國原廠所推出【Mercedes me】全新的數位服務品牌,就是最佳體現,代表著顧客與品牌的互動早已超越車輛本身,並向互動無遠弗屆的智能生態服務系統邁進。

轉型為移動服務提供者  Mercedes-Benz以「人」為移動生活中心

由於科技與聯網技術日新月異,Mercedes-Benz持續針對未來需求與趨勢深入研究,關注社會與客戶個人需求的改變,在此同時也將自身車廠的定位轉換,朝向提供移動方案的頂尖品牌發展,讓創新領域不僅止於新車款的開發,更包含嶄新且極具彈性的服務內容提供。簡而言之,Mercedes-Benz要提供給每位車主的,已遠遠超越一輛車的範疇,而是一種嶄新的用車生活體驗。

研究過程中,Mercedes-Benz匯聚諸多行銷與客戶服務的經驗與大數據,結合嶄新科技與聯網技術,並將人擺放於所有與移動相關的資訊的中心,讓【Mercedes me】數位服務品牌就此應運而生,以顧客體驗為核心本位,Mercedes me將帶來全面智能化、個人化的人性服務,增加品牌與顧客間更為便捷且透明的互動模式,勢將提升顧客關係至前所未有的高度,也讓顧客的用車生活不僅因擁有Mercedes-Benz汽車而帶來駕乘品質提升,更讓整體移動生活更為便利,改變交通工具於生活中的意義與角色,早先一部接軌未來世界的生活型態。

涵蓋五大服務內涵  Mercedes me】數位服務打造移動生活生態系統

【Mercedes me】在德國原廠的擘劃下,共包含有Mercedes me move 移動、Mercedes me connect 互聯、Mercedes me assist 守護、Mercedes me finance 智融、Mercedes me inspire 靈感等五大服務,以「C.A.S.E.」核心理念的聯網與智能技術平台,將強大功能集結於指端之間,讓車主可以隨時隨地掌控車輛,帶來前所未有的全方位用車生活,更可創造出全新客戶生態系統。

Mercedes me move 移動

目前於許多海外市場是利用moovel app,提供智能移動多元解決方案,並與眾多移動服務供應商攜手推出如car2go的汽車共享、MyTaxi計程車、自行車租借甚至於FlixBus的大眾交通系統。客戶使用自身智能載具找到以分鐘計價的共享車輛、以手機呼叫計程車、以手機定位並租用自行車短程使用,也可用以查詢與使用公共交通系統等,完整結合各種移動工具,不僅提升於中、長距移動的及時性與多樣性,更提供大都會中「最後一哩路」的高度便利性。

Mercedes me connect 互聯

可讓顧客隨時隨地與愛車聯結。透過遠端監控與追蹤,車主除可知道車輛停放位置,方便尋車,還能及時接獲通報車輛已被啟動或愛車已超過所設定的電子圍籬範圍,確實掌控車輛狀況。此外亦可隨時為遺忘上鎖的車門遠端上鎖,也可查看目前車輛燃油存量等的基本現況與資料,以避免一時疏忽造成風險或是不便。更能遠端進行車輛設定與引擎啟動。

同時、維修保養功能可提醒協助管理有待進行的車輛保養工作,提前告知有待進行的保養,並將車輛所需保養相關資料傳送給服務團隊,提供合適的協助,讓您無後顧之憂。

而SOS緊急撥號系統事故與故障管理可在事故或故障發生時,自動或手動聯繫服務中心提供立即的協助,確保獲得立即的救援與協助。甚至還有遠端專人車輛診斷服務等。Mercedes-Benz更將持續擴增數位化服務項目,務求讓顧客透過智能載具就可操作車輛設定與創新功能,將愛車聯網及智慧生活發揮的淋漓盡致。

Mercedes me assist 守護

可全天候為車主提供個人化客製服務,透過大數據智慧化服務掌握愛車狀態,無論是愛車預約保養、數位維修記錄、經銷商/服務廠搜尋或是愛車使用功能影片等,不僅令客戶服務無遠弗屆,愛車維修保養歷史更可在彈指間一目了然,提供最全方位的車主保障及服務。

Mercedes me finance 智融

能為客戶提供與車輛相關且量身訂製的財務方案,並輕鬆連結到各種賓士資融的個人化服務:從靈活而有吸引力的分期購車、企業租賃方案,到為所想入手的愛車選擇正確的保險保障,提供更為多元化的資金運用彈性。例如Agility星自選購車優惠方案,以「先摘星,後自選」的新穎購車模式,合約期滿時車主能夠自由選擇換購新車、結清尾款或進行再分期繼續坐擁愛車、又或是不支付尾款歸還原車的靈活方案,讓車主無後顧之憂!

Mercedes me inspire靈感

則透過車主專屬雜誌、網頁以及精采的論壇,讓顧客得以洞悉Mercedes-Benz的科技研發新知,更為了解三芒星未來科技趨勢與未來移動方案如共享經濟的擘劃,透過品牌專屬車主活動如安全駕駛學院等課程、熱門旅遊景點介紹、甚至於生活品味軼事,讓客戶與品牌的互動不在僅僅侷限與既有的產品與服務,甚至更為緊密的與客戶的生活風格結合,讓品牌與科技、時尚及世界潮流脈動接軌。

因地制宜積極導入  台灣賓士率先推出三大服務內容

立基於德國原廠【Mercedes me】的五大架構,Mercedes-Benz將會依照各市場的現況的不同與需求,適時適地的積極導入。伴隨未來最新世代車款的發表上市,台灣賓士將陸續推出Mercedes me connect 互聯、Mercedes me assist 守護以及Mercedes me finance 智融 服務,並根據市場的評估與可行性,逐步提供更多元化與個人化的操作與功能。同時因應時代趨勢與生活習慣的快速變遷,未來也會持續精進並務求為每位使用者量身打造數位服務內容,請密切關注Mercedes me的官方網站,未來將會釋出更多相關服務訊息。

Mercedes me 網站連結http://mb4.me/mercedesme_tw