車市
Aug 03, 2019

Mercedes-Benz 再獲豪華新車品牌級距冠軍

根據全球知名市場評鑑調查機構J.D. Power最新公布的2019年台灣新車銷售滿意度(SSI)調查SM指出,Mercedes-Benz再次高分稱霸豪華品牌新車銷售滿意度冠軍,並與第二名在分數上有著極大的差距;這已是5年來Mercedes-Benz第3次獲得此評鑑肯定,清楚說明台灣賓士這些年致力於提供客戶最佳的品牌體驗,讓消費者完整體現 ”The Best or Nothing” 品牌精神,在每一個環節提供最極致的購車體驗。

五項要素評比  Mercedes-Benz滿足消費者期待

至今邁入第21年的J.D. Power台灣新車銷售滿意度調查,研究內容評估新車車主對於新車購買經驗之整體滿意度,主要針對五項要素進行評分包含:銷售人員(26%)、經銷商設備(22%)、交車過程(21%)、交易條件(18%)及書面作業(13%)等。

J.D. Power台灣區總經理Anthony Tay指出:「豪華品牌車廠藉由推出入門車款降低購車門檻,但同時因消費者鑑賞能力日益提升,對於差異性以及互動性的購車體驗有更高的期待。」

新世代豪華小型車家族陣容壯大  智能科技提升且降低摘星門檻

J.D. Power針對市場的分析,與近年來Mercedes-Benz不再只是追求銷售數字,持續精進於客戶品牌體驗相互呼應,不僅透過新世代豪華小型車的推出,提供喜愛Mercedes-Benz的消費者更多元的選擇,更受到許多年輕世代的青睞與肯定。如A-Class, B-Class和CLA透過搭載MBUX多媒體系統,以智能聲控功能大幅提升用車便利性,而立基聯網科技基礎的【Mercedes me connect 互聯】,革新人車間的資訊傳遞、遠端控制功能層面,導入如保養提醒、事故救援、故障通報、智能導航系統與遠端控制等多樣功能,在車主配對車籍資料並開通功能後,透過專屬手機 App 連結可以遠端遙控方式控制引擎啟閉、車門上鎖/解鎖,車輛胎壓狀態、燃料容量及車窗關閉等功能,也可以透過手機 App 一目了然,同時提供如保養提醒、事故救援、故障通報等多元功能,透過聯網科技的輔助大幅提升用車便利性與安全,讓Mercedes-Benz車輛化身科技夥伴,將未來生活於當代實踐。成功接軌現代人的科技生活需求,成為豪華汽車市場中最具話題性的智能科技車輛。

軟硬體同步強化  銷售滿意冠軍實至名歸

為提供更佳的銷售體驗,針對第一線的銷售人員訓練台灣賓士始終不遺餘力,透過專業的場地與人員規劃,包含專業科技講解、實際駕駛體驗等,盡可能的讓銷售人員充分了解Mercedes-Benz車輛特色,如針對Mercedes-Benz 豪華越野休旅家族打造最嚴苛的越野環境、針對Mercedes-AMG性能家族設計封閉場地的極限駕馭環境,讓銷售人員親身體驗與感受,進而能完整傳遞與分享予消費者認識瞭解,不再是單調的型錄解說,也不再是只有冷冰冰的價格溝通。

同時,搭配全台灣Mercedes-Benz旗艦中心的陸續成立,結合新車展示中心、全功能服務廠、原廠精選中古車展示中心等功能的專業呈現,搭配無微不至的VIP交車區、客戶休息區等,以「最佳客戶體驗」(Best Customer Experience)為核心概念體驗硬體格局,打造與Mercedes-Benz全球同步的最高規格經銷通路,亦再次對應J.D. Power調查中對於「經銷商設備」的注重,能再度獲得台灣新車銷售滿意度(SSI)調查SM冠軍,絕對實至名歸

註1:Mercedes me connect 互聯系統需因地制宜的提供當地消費者最適宜與專屬的服務內容,因此僅限於由台灣賓士授權經銷商所銷售出的Mercedes-Benz 車款。

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