foodpanda 營運總監黃昭傑表示：「foodpanda 深耕道路安全已邁入第六年，今年推出升級版 ALERT 五階段道安素養體系，期待能為外送夥伴提供更完善的支援，也正逢道安守門員計畫一週年，成效令人驚艷，我們的通報率佔全臺 25% 、其中更有超過 5 成進入實際改善流程。我們始終相信夥伴的使命不只是遞送餐點，更是守護道路安全的重要角色。foodpanda 期許與政府、夥伴一起攜手努力，讓每一哩路都更安全、更可靠，一起創造更好的外送生態圈。」

從意識到使命！ALERT 五階段素養體系　助外送夥伴創造 99.99% 安全率

今年全新推出「ALERT」五階段道安素養體系，也適逢「道路守門員」一週年，foodpanda 期許將安全養成從基礎意識延伸到使命實踐，讓外送夥伴不只是遵守規則，更是道路安全的守護者。

 

• Awareness 意識：從日常風險認知出發，foodpanda 提供外送夥伴正確觀念與即時支援。以防護熱傷害為例，系統隨天氣變化推播高溫預警，並提供飲水地圖搜尋、夏季節令送水與防護裝備補助，幫助外送夥伴在各種環境中保持最佳狀態。

 

• Learn 學習：道路安全萬人線上教育活動，foodpanda 將實體課程轉化為線上教材，不僅提供彈性學習的管道，更大幅提升外送夥伴學習效率，上線至今觀看次數近 40,000 次。

 

• Exam 檢核：以「熊平安」安全測驗作為所有外送夥伴的基礎檢核，內容涵括職業安全、道路安全與食品安全課程，達成率 100%。另有超過 5 成夥伴主動再進修道安知識，展現持續學習精進的動能。

 

• Resource 支持：自 2023 年起接續實施「安全獎勵金」與「第三人責任保障」，至今累計發放 20 億元。透過知識培養搭配實質回饋，讓良好騎乘習慣更容易內化並長期維持。而相關保障不僅降低外送夥伴工作風險，也能提供用路人更完善的道路防護網。

 

• Turn 行動：foodpanda 積極響應交通部道安總動員計畫，鼓勵夥伴化身「道安守門員」，讓外送夥伴不只是遵守規則，更是道路安全的守護者。迄今，透過 foodpanda 回報件數已佔全臺 25%，其中超過 5 成已進入實際改善流程。

外送夥伴調查大公開：防禦駕駛與天候應對成為最大需求

為了持續優化教材與裝備，foodpanda 特別進行「外送夥伴騎乘安全調查」，蒐集近萬名夥伴真實回饋。結果顯示，外送夥伴對防禦駕駛與天候應對的需求最為強烈，將成為後續訓練與支援升級的重點。

 

• 騎乘技能實戰眉角多：調查顯示，24% 的夥伴認為「防禦駕駛」是最需要加強的課題，其次是「讓車與路權判斷」（18%）與「變換車道與防禦視角」（17%）。這些結果反映出，道路安全不僅僅是記住交通規則，更涉及在真實環境中如何預判風險，這些眉角往往決定了能否安全穿梭在繁忙街頭。

 

• 天候挑戰更考驗判斷力：28% 的夥伴指出「雨天騎乘」是首要痛點，其次是「訂單的配送建議」（20%）、「酷熱防護」（17%）等。在臺灣多變的氣候下，雨天可能帶來積水、煞車距離較長等挑戰；酷熱則考驗身體耐力與專注力。這些環境因素疊加後，讓夥伴隨時需做出快速而正確的判斷，但透過專業訓練與平台完善的支持系統，依然能穩健完成配送。

 

從調查中亦可觀察到，外送夥伴對道路安全懷抱高度關注，他們不僅希望擁有安全的騎乘環境，也盼望能透過自身力量協助優化，不論行車還是行人，都能獲得更友善安心的道路環境。「道安守門員」陳威成分享道：「我們每天在路上，最清楚哪裡需要改善。多看一眼、多通報一次，路就會更好。我們希望能與 foodpanda 一同打造更安全的外送環境，為臺灣整體道路安全盡一份力。」

外送夥伴知識 × 裝備雙向升級，讓專業更有底氣

面對道路上的實戰挑戰，光有規則還不夠，外送夥伴需要的是更貼近真實場景的知識與更可靠的裝備。

 

• 知識升級：今年第四季 foodpanda 也將推出由內政部警政署交通組黃益三副組長參與製作的專業教育影片，針對「防禦駕駛、天候應對、配送情境」等需求，以情境化教材傳授實用技巧。
• 裝備升級：foodpanda 攜手臺灣專業戶外用品品牌 Gallant Outdoor® 設計出高識別度、符合安全機能與潮流風格的聯名工裝背心，兼顧日常送餐需求，包含「減壓肩帶」讓長時間背負更舒適穩定、「六口袋設計」方便分類收納、「反光材質」夜間醒目提升安全，以及「透氣網布」清爽透氣降低悶熱，讓外送過程更自在也更安心。

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